Versterkt Vrouwelijk Talent

Heb je ooit meegemaakt dat je ergens klant wilde worden maar dat (bijna) niet lukte? Ik trof het vorige week toen ik contact op wilde nemen met een bedrijf dat mij was aangeraden voor een nieuwe website. Ik wilde bellen om mijn vragen voor te leggen. Maar nergens een telefoonnummer of emailadres te vinden. Het enige dat me restte was een contactformulier. Dat heb ik ingevuld en nu, 10 dagen later, nog steeds niets gehoord. De kans dat ik klant word bij dit bedrijf is daardoor erg klein geworden.

Zonder dat dienstverleners het weten – en zonder dat zij het willen – werpen zij een enorme drempel op om de stap van potentiële naar betalende klant te nemen. En helaas zie ik dit veel dienstverlenende solo-ondernemers doen.

De kans bestaat dat ook jij ergens in het aankoopproces ongewild 1 of meer drempels opwerpt. (Overigens kan het een marketingstrategie zijn om juist drempels op te werpen  - maar dan bewust. Daarover in een later artikel meer.)

Het lastige van aankoopdrempels is dat ze voor iedereen anders zijn. Wat voor jou een drempel vormt om ergens klant te worden, hoeft dit voor een ander niet te zijn. En vice versa.

Wil je meer klanten trekken, dan is het dus zaak om alle mogelijke aankoopdrempels te verwijderen of te verlagen. En dergelijke drempels zitten niet alleen in het opnemen van contact.

Doe daarom een KlantToegankelijkheids-DrempelCheck! Dit zijn een aantal punten waar je op kunt letten:

DE CONTACTDREMPEL

Controleer hier op twee zaken:

1. Hoe makkelijk is het om met jou in contact te komen?

2. Hoe makkelijk is het om jou beter te leren kennen zonder contact met je op te      hoeven nemen?

Voor wat betreft het eerste is een contactformulier minder persoonlijk dan een mogelijkheid om een email te versturen. Een contactformulier voelt voor veel mensen alsof je informatie in een groot zwart gat stuurt. Bied daarom altijd de mogelijkheid om contact op te nemen via email. Houd bij telefonisch contact in gedachten dat er nog steeds vrij veel mensen zijn die het vervelend vinden om voicemail in te spreken. Mocht jij regelmatig je voicemail aan hebben staan, kondig dit dan al aan op je website. Zo’n waarschuwing maakt de kans dat er ingesproken wordt veel groter. Nog klantvriendelijker is het om gebruik te maken van een telefonische boodschappendienst waarnaar je je telefoon doorschakelt als je zelf niet bereikbaar bent.

Maar geef potentiële klanten ook altijd de gelegenheid om je te leren kennen zonder contact op te hoeven nemen. Hiervoor is een eZine HET middel. Een eZine geeft je potentiële klanten de mogelijkheid een voorproefje te nemen op jouw dienstverlening. Zonder dat ze het risico lopen dat jij hen onder druk zult zetten om klant te worden.

DE INFORMATIEDREMPEL

De informatie die je geeft in je Ezine Nieuwsbrief of op je website vormt een drempel zodra het niet de juiste informatie is. Ga na of je op jouw website informatie geeft die jij graag wilt delen of dat het informatie is die potentiële klanten nodig hebben om hun beslissing op te baseren. Helaas zie ik al te vaak dat met name het eerste het geval is. Dienstverleners vertellen wel over wat ze doen, maar weten op hun website geen herkenning bij de potentiële klant op te roepen. Ook als je in je Ezine Nieuwsbrief geen waardevolle informatie geeft maar vooral reclame maakt voor je dienstverlening, mis je de boot. Of beter gezegd: botsen potentiële klanten tegen jouw huizenhoge informatiedrempel aan. Zorg er dus voor dat al je teksten aantrekkelijk zijn vanuit het perspectief van een potentiële klant die jou nog niet kent.

DE DIENSTENDREMPEL

De vorm waarin jij je dienstverlening aanbiedt kan een (hoge) drempel vormen. Je dienstverlening kan te duur zijn of juist te goedkoop – waardoor potentiële klanten twijfelen aan de kwaliteit. Het traject waarmee je mensen aan een oplossing helpt kan te langdurig zijn. Of je dienstverlening heeft niet de vorm die iemand prettig denkt te vinden. Het is daarom belangrijk om je dienstverlening zo vorm te geven dat er een natuurlijke opbouw inzit. Zodat er voor elk wat wils is. Je kunt je dienst bijvoorbeeld aanbieden in verschillende vormen: schriftelijk, telefonisch of persoonlijk. Individueel of in groepsverband. Kort en intensief of juist langdurig. Of… de lijst mogelijkheden is bijna oneindig ;-).

Realiseer je daarbij wel dat ook de hoeveelheid diensten dat je biedt een drempel kan vormen. Zo raak ik bijvoorbeeld altijd volstrekt in verwarring bij de schoonheidsspecialiste – waarschijnlijk 1 van de redenen waarom ik er bijna nooit kom. Ik vind het belangrijk om een frisse uitstraling te behouden...maar moet ik daarvoor laten harsen en epileren? Masker X of masker Y? Een ‘revitaliserende behandeling’ of juist een “Ayurvedische gezichtsbehandeling’? Met of zonder stoombad en gezichtsmassage? Uiteraard kan ik daarover in gesprek gaan met de betreffende dienstverlener, maar die drempel stap ik niet over. Als jij er voor zorgt dat klip en klaar is welke dienst welk probleem oplost, zal dat jouw klanten niet overkomen.

Kortom: Doe de DrempelCheck om te voorkomen dat potentiële klanten tegen een drempel aanlopen om klant bij je te worden. Speel hierbij in op de verschillen in informatiebehoefte die je klanten onderling hebben. Drempels kosten je klanten, neemt ze dus zoveel mogelijk weg!