look great, do good, work smart, live well, feel loved

In een eerdere blog maakten we kennis met de term X-factor binnen organisaties. De X staat voor de menselijke aspecten van het werk. In deze tijd waarin kenniswerkers een belangrijke rol spelen binnen organisaties, is een andere managementbenadering noodzakelijk.

De twee hoofdvragen van de managers zijn dan ook:
1. Hoe hangen de werkomstandigheden samen met de X-factor?
2. Hoe kunnen we werkomstandigheden beïnvloeden en zo de X-factor managen?

De basis hiervoor ligt bij de betrokkenheid van medewerkers. Betrokkenheid is de motivatie van een individu om bij te dragen aan een groep. Betrokkenheid kent drie aspecten (1) belang, (2) context en (3) de specifieke situatie van dat moment.

De taak van de manager is om de context te creëren waarin er een duidelijk belang is. Vervolgens moeten er concrete kansen zijn om invulling te geven aan dit belang. De ideale situatie is wanneer het belang van de medewerker aansluit bij het organisatiebelang.
Voorbeeld: Johan heeft passie voor zijn vak. Als financieel expert is hij verantwoordelijk voor complexe processen. Uren kan hij erover praten. Hij vindt zijn werk erg leuk, maar als hij kans krijgt om dichterbij huis te werken, dan is hij weg. Passie voor het werk betekent niet automatisch passie voor de organisatie.

Betrokkenheid gaat daarom over de mate waarin iemand zich identificeert met de organisatie en zich ervoor wil inzetten. Een goede manager luistert naar de behoeftes en belangen van de medewerkers. Ook aan hem de taak om te bekijken hoe deze persoonlijke belangen (passie voor soort werk, behoefte aan vrijheid in werk, etc.) aansluiting kunnen vinden bij de organisatiebelangen (context). Een goede manager werkt op basis van vertrouwen. Vertrouwen is namelijk cruciaal voor synergie en dus voor het optimaal presteren van de organisatie.

Tips om vertrouwen te versterken:
- geef medewerkers vertrouwen
- investeer in een solide gevoel van gemeenschap
- geef zo veel mogelijk openheid van zaken
- formuleer duidelijke, wederkerige waarden, draag deze uit en handel ernaar
- reduceer machtsverschillen
- treed op tegen misbruik maken van vertrouwen of
in strijd handelen met de waarden van de organisatie