Versterkt Vrouwelijk Talent

Vraag jij je ook wel eens af waarom sommige ondernemers eeuwig trouwe klanten lijken te hebben? Zou jij ook meer grip willen hebben op het behouden van goede klanten? Zeker voor dienstverleners is het een uitdaging om klanten langdurig te binden. Er komt toch vaak een moment waarop de klant weer ‘een frisse wind’ zegt te willen. Toch is het zeker niet zo dat je machteloos aan de zijlijn staat. Het antwoord ligt zelfs binnen het bereik van iedere ondernemer.

Top of mind
Regelmatig heb ik contact met ondernemers uit Zuid-Limburg en telkens valt het mij weer op dat zij nog écht tijd en aandacht in hun relaties investeren. Even snel iets bespreken wordt aangevuld met oprechte interesse en een hapje en drankje. Het is voor de meeste ondernemers in Zuid Limburg een tweede natuur om tijd en aandacht aan hun relaties te besteden. Het gevolg hiervan is een hoog gungehalte. Doordat het contact zeer intensief is, creëer je een top-of-mind-positie. Zodra er een vraag op jouw vakgebied naar boven komt, zal de klant direct contact met je opnemen. Als ondernemer heb je sowieso, naast de eerste voorwaarde dat je de beste kwaliteit moet bieden, meerdere mogelijkheden om je klanten zo goed mogelijk aan je te binden.

Vraag naar de behoeften van je klant
Om je klant te kunnen behouden, moet je blijven monitoren wat de behoeften en verwachtingen van de klant zijn. Alleen dán weet je wat je moet doen om aan de verwachtingen en behoeften te voldoen en of het wenselijk is om te klant te behouden. Er wordt nogal eens vanuit kantoor bedacht wat de wensen van een klant zijn, terwijl het beter is om er gewoon naar te vragen. Daardoor weet je niet alleen zeker waar je op in moet spelen, de klant voelt zich ook nog eens gehoord. Je hoeft echt niet alles zelf te bedenken. De klant zal het waarderen als er oprechte interesse wordt getoond en echt geluisterd wordt naar zijn of haar wensen.

Toon je betrokkenheid
Investeren in de relatie met je klant kost tijd. Maar het binnenhalen van een nieuwe klant en het opstarttraject vooraf kost nog veel meer tijd. Als de klant het gevoel heeft dat je met elkaar kunt lezen en schrijven zal het niet snel gebeuren dat hij of zij staat te popelen om dit weer helemaal van vooraf aan bij een andere aanbieder te moeten opbouwen. Met elkaar op één lijn (blijven) zitten is dus een belangrijk element waarvoor regelmatig contact moet plaatsvinden. Daarnaast werken we allemaal het liefst samen met mensen die betrokken zijn. Die betrokkenheid maak je zichtbaar door attent te zijn naar je klant. Kom je een interessant artikel tegen voor je klant? Neem de moeite om het even op te sturen. Maar je kunt nog verder gaan. Zo kun je in een bestand bijhouden wanneer de verjaardagen zijn. In mijn geval heb ik nogal eens te maken met zwangere klanten. Een kaartje is een kleine moeite en wordt zeer gewaardeerd. Maar ook het opsturen van een klein cadeautje zal zeker blijven hangen. Verplaats je in de klant en vraag je af wat jij zelf zou waarderen.

Weggeven en toch rijker
Mijn eerste klant stuurde na twee maanden een taart met een persoonlijke tekst erop als dank voor het resultaat. Iets dat ik nooit meer zal vergeten. Dat deed me nog meer beseffen dat persoonlijke aandacht van onschatbare waarde is. Doe eens iets extra’s. Wat kun je weggeven zonder dat je er armer van wordt?
Wat doe jij om je contacten met bestaande relaties te onderhouden?

Bron: http://www.vrouwenindemedia.nl l door Janneke Boer